蘭州億力邦起重電力機具有限公司

服務中心
服務理念
售后服務
選購問答
技術支持

服務理念

用戶不滿意,服務不停止。

心態決定高度,態度決定服務。

尊重客戶,理解客戶,持續提供超越客戶期望的產品與服務,做客戶們的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。

一、每走一步,首先想到的是顧客在企業由賣方市場轉變為買方市場后,消費者的消費觀念產生了變化。面對眾多的商品(或服務),消費者更樂于接受質量好的商品(或服務)。這里的質量不僅僅指產品的內在質量,還包括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此必須全面地、大限度地滿足消費者的需求。

◇應站在顧客(或消費者)的立場,而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。

◇完善服務系統,加強售前、售中、售后服務,對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決,使顧客感到極大方便。

◇高度重視顧客意見,讓客戶參與決策,把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。

◇千方百計留住已有顧客。

◇建立一切以顧客為中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等,都要以顧客需求為中心,對顧客意見建立快速反應機制。

 二、顧客至上

1、顧客是商品的購買者,不是麻煩制造者;

2、顧客了解自己的需求,這恰恰是企業需要搜集的信息;

3、同一顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。

三、顧客滿意

商品滿意:指顧客對商品品質的滿意。

服務滿意:指顧客對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態度。無論商品多么完善,價格多么合理,當它見諸于市場時,都必須依賴服務。

企業形象滿意:指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。

四、5S理念 

微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、誠實(SINCERITY)、靈巧(SMART)、研究(STUDY)理念是具有代表性的服務文化創新,不僅具有人性化十足的時代特點,還具備相當的可操作性。

微笑:指適度的微笑。導購員要對顧客有體貼的心,才可能發出真正的微笑。微笑可以體現感謝的心與心靈上的寬容,笑容可以表現開朗、健康和體貼。

迅速:指動作迅速,它有兩種意義:一種是物理的速度,即工作時盡量快些,不要讓顧客久等;二是演示上的速度,導購員誠意十足的動作與體貼的心會引起顧客滿足感,使他們不覺得等待時間過長,以迅速的動作表現活力,不讓顧客等待是服務好壞的重要衡量標準。

誠懇:導購員如果心存盡心盡力為顧客服務的誠意,顧客一定能體會得到。以真誠不虛偽的態度工作,是導購員的重要基本心態與為人處事的基本原則。

靈巧:指精干、整潔、利落。以干凈利落的方式來接待顧客,以靈巧、敏捷、優雅的動作來包裝商品,以靈活巧妙的工作態度來獲得顧客信賴。

研究:要時刻學習和熟練掌握商品知識,研究顧客心理以及接待與應對的技巧。平日多努力研究顧客的購物心理、銷售服務技巧,多學習商品專業知識,就不僅會在接待顧客的層面上有所提高,也必定會有更好的成績。  

主站蜘蛛池模板: 亚洲最大看欧美片网站| 成年人影院在线观看| 国产人妖视频一区二区| 一个人看的视频www在线| 日韩AV无码一区二区三区不卡毛片 | 国产日韩欧美三级| 一级毛片一级毛片一级级毛片 | jizzjizzjizz国产| 最新浮力影院地址第一页| 亚洲熟妇中文字幕五十中出| 调教女m视频免费区视频在线观看| 在线看无码的免费网站| 两个人一上一下剧烈运动| 欧美在线一区视频| 友田真希息与子中文字幕| 西西人体免费视频| 大学生一级毛片免费看**| 久久亚洲精品中文字幕| 李宗60集奇奥网全集| 亚洲最大黄色网站| 狠狠综合久久久久综合网| 国产女人的一级毛片视频| 99视频在线观看免费| 性欧美大战久久久久久久| 久久88色综合色鬼| 欧美成人一区二区三区在线视频| 伊人一伊人色综合网| 香蕉久久久久久AV成人| 国产第一导航深夜福利| ssni-436| 日本爱恋电影在线观看视频| 亚洲av无码一区二区三区不卡 | 55夜色66夜色国产精品视频| 天天夜碰日日摸日日澡| 久久久国产视频| 日韩精品亚洲专区在线影视 | 亚洲一区二区三区影院| 男女做性猛烈叫床视频免费| 午夜视频在线免费| 老妇激情毛片免费| 国产男女猛视频在线观看|